12月2日，一位七旬退休老人和他的老伴將承載著感激之情的感謝信送至城鄉(xiāng)公交經(jīng)理辦公室，緊握住領(lǐng)導(dǎo)的手，滿懷感激的說：“真是謝謝你們的公交司機(jī)，如果沒有他們的熱心幫助，我今天損失可大了……，同時(shí)也感謝你們公交公司培養(yǎng)了這么一大批高素質(zhì)高水平的員工為市民服務(wù)。”
    經(jīng)了解，11月29日上午，市民馮先生和他老伴乘坐207路公交車去碧湖繳納數(shù)字電視收視費(fèi)和購買機(jī)頂盒，在往返途中連續(xù)發(fā)生三次差錯(cuò)，幸好遇上好心司機(jī)，才沒有造成財(cái)物損失和太多的麻煩。第一次出錯(cuò)是找錯(cuò)了站牌坐反方向。兩位老人繳費(fèi)和購買機(jī)頂盒后，應(yīng)該從碧湖回石牛，但卻坐上了碧湖去堰頭的公交車。當(dāng)班司機(jī)知道情況后，及時(shí)將車?？?，并詳細(xì)告訴老人從堰頭去麗水的公交車很快就會(huì)開來，告訴他們應(yīng)該哪里下車，于是兩位老人在下梁村等候。第二次出錯(cuò)是下車后，馮巖泉發(fā)現(xiàn)下車地點(diǎn)對(duì)了，但挎包遺忘在車子座位上了，挎包內(nèi)有數(shù)碼照相機(jī)、手機(jī)、錢包、身份證等物件。沒多久從堰頭開往麗水的K207路公交車來了，馮巖泉馬上向司機(jī)求助，這位當(dāng)班司機(jī)立即撥手機(jī)與前輛當(dāng)班司機(jī)聯(lián)系，還好挎包仍在車上，司機(jī)說他在堰頭用餐后12點(diǎn)40分出發(fā)，于下午的1點(diǎn)15分到達(dá)石牛大橋西，叫老人在那里等候取回挎包。第三次出錯(cuò)是在石牛大橋西?？空鞠萝嚭螅T巖泉老伴發(fā)現(xiàn)她把機(jī)頂盒忘在車上了。老人通過親戚打電話聯(lián)系上了他們剛才乘坐的公交車，司機(jī)說機(jī)頂盒還在，下午他開車去堰頭1點(diǎn)10分會(huì)經(jīng)過石牛大橋西，叫老人在停靠站等候取回。下午1點(diǎn)10分-15分，馮巖泉分別從兩位司機(jī)手里取回了失而復(fù)得的挎包和機(jī)頂盒，同時(shí)向他倆表示十分感謝，并再三詢問駕駛員姓名，想通過媒體進(jìn)行表揚(yáng)一下。而這兩位司機(jī)都笑笑說：“這是件非常普通的事，誰遇到這種事都會(huì)這么做的”。
    后經(jīng)了解，這兩位好心司機(jī)是K207路駕駛員：應(yīng)家榮（組長）、吳時(shí)榮，正是由于他們熱心為市民服務(wù)的態(tài)度和及時(shí)有效的溝通，使馮先生感受到了城鄉(xiāng)公交服務(wù)的溫暖，因此才有了文章開頭那一幕。
    另據(jù)了解，城鄉(xiāng)公交公司一直秉承全心全意為市民服務(wù)的理念，積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。如今，拾金不昧、助人為樂等各類好人好事已在公司蔚然成風(fēng)，展示出了公交人良好的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的人格魅力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至11月駕駛員共撿到手機(jī)89臺(tái)、現(xiàn)金5688元、筆記本電腦1臺(tái)、相機(jī)2臺(tái)、投影機(jī)1臺(tái)、電磁爐一只、各類證件若干（身份證、銀行卡、駕駛證等）。