10月30日18：30左右，一對中年夫婦急匆匆的走進(jìn)東站調(diào)度室尋求幫助。原來，當(dāng)天下午，他們80多歲的老母親獨(dú)自一人坐車從松陽到麗水，而且老人家不會說普通話也沒有手機(jī)。他們又因?yàn)閱挝挥惺卤燃s定的時間晚到了10分鐘，在車站門口苦等半小時后仍沒有見到人影，于是兩人就在車站周邊尋找了起來，1個小時過去了還是沒有找到老人。眼看著天已經(jīng)黑了，他們想到了尋求車站的幫忙。
    在了解了情況后，我第一時間聯(lián)系上了當(dāng)班駕駛員。從駕駛員處得知，該趟班車只有在高鐵站和東站下過客，中途其它地方都沒有人下車。在確定了這一情況后，我又帶著兩人到監(jiān)控室查看監(jiān)控，在查看了東站下客區(qū)的監(jiān)控后，發(fā)現(xiàn)在下車的旅客人群中沒有他們母親的身影。
    “既然沒有在東站下車，會不會提前在高鐵站下車了？”我把自己的想法告訴監(jiān)控室的工作人員，隨即監(jiān)控員調(diào)取了該車的車載監(jiān)控。果不其然，在車子到達(dá)高鐵站下客點(diǎn)時，駕駛員提醒高鐵站到了，需要下車的旅客在此下車時，老人由于聽不懂普通話也跟著下車的人流，一起下了車。
    中年夫婦立馬趕往高鐵站下客點(diǎn)尋找。10多分鐘后，老人的兒子打來電話說人已經(jīng)找到了，她的母親下車后一直坐在下車點(diǎn)邊上等，沒有走開。他一再地對我們東站員工給予的幫助表示感謝。