2月11日，一位老人在西站候車(chē)廳突然暈倒，西站員工積極行動(dòng)，照顧老人聯(lián)系救護(hù)，使其及時(shí)得到救治。
    這天下午16：10分左右，張海燕在候車(chē)室中廳張貼完宣傳海報(bào)，遇見(jiàn)一位步履蹣跚的老奶奶，似乎在尋找著什么。
    張海燕隨即上前詢(xún)問(wèn)：“老奶奶你在找什么東西呀？”
    老奶奶說(shuō)：“我想上廁所，找不到。”
    “那我?guī)グ?。”說(shuō)著張海燕帶著老奶奶往廁所的方向走去。
    可是沒(méi)走幾步，老奶奶氣喘喘吁吁地說(shuō)：“姑娘，你快來(lái)扶我一下，我現(xiàn)在心跳越來(lái)越快，走不動(dòng)了”。
    張海燕趕緊扶住老奶奶并問(wèn)她：“那我現(xiàn)在是扶您去上廁所，還是扶您先到候車(chē)廳休息一下？”
    老奶奶說(shuō)：“要不先到候車(chē)廳坐會(huì)吧”。
    張海燕扶著老奶奶到了候車(chē)廳，讓她坐了下來(lái)。讓人意料不到的一幕發(fā)生了，老奶奶坐在椅子上，隨即身體往左側(cè)一躺，像是睡熟了一樣。張海燕一看感覺(jué)不對(duì)勁，急忙問(wèn)道：“老奶奶你沒(méi)事吧”，可任憑張海燕怎么呼喚，那位老奶奶沒(méi)有一點(diǎn)任何反映。張海燕急忙掏出手機(jī)叫來(lái)了值班站長(zhǎng)和保衛(wèi)科長(zhǎng)，并及時(shí)撥打了120呼叫救護(hù)車(chē)。
    在等待救護(hù)車(chē)的過(guò)程中，西站工作人員一邊在旁邊叫喚老奶奶，一邊著急地在周?chē)鷮ふ遥纯蠢夏棠逃袥](méi)有其他親人和行李，可是找來(lái)找去都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。過(guò)了12分鐘左右，就在救護(hù)車(chē)到達(dá)的同時(shí)，一個(gè)20來(lái)歲的女孩出現(xiàn)了。
    看到此時(shí)的情景，女孩被嚇傻了。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)得知，暈倒的是女孩的奶奶，祖孫倆本打算回云和的，剛才女孩是去給奶奶買(mǎi)面條去了。經(jīng)過(guò)西站工作人員和醫(yī)生地共同努力，暈倒的老奶奶被抬上擔(dān)架，送上了救護(hù)車(chē)。臨開(kāi)車(chē)前，張海燕一再叮囑女孩好好照顧奶奶，別忘了給家里打電話(huà)。